Si está buscando formas de aumentar la rentabilidad de su empresa, su estrategia de servicio al cliente es un buen lugar para comenzar. Y si usted cree que puede contar los beneficios y la importancia del servicio al cliente con los dedos de una mano, es posible que deba pensarlo de nuevo.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es la forma en que su empresa interactúa con sus clientes, tanto en las transacciones diarias como solucionando problemas cuando surgen. El servicio al cliente tiene un impacto directo y significativo en la rentabilidad de su empresa, ya que el servicio al cliente actúa como respuesta de primera línea a las necesidades de sus clientes y es crucial para la retención de clientes a largo plazo. Un buen servicio al cliente consiste en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. En lugar de simplemente ayudar a los clientes, se asegura de que tengan una excelente experiencia de soporte que les dejará una buena y duradera impresión. Un buen servicio al cliente implica varios aspectos como respetar el tiempo de tus clientes, ofrecer una experiencia personalizada, practicar la empatía y, lo más importante, superar las expectativas de los clientes en lugar de cumplirlas.
Ya sea que se trate de retener a sus clientes existentes, resolver problemas instantáneamente con el software de atención al cliente o reducir el desgaste de su equipo de soporte, un excelente servicio al cliente puede hacer maravillas por su negocio.
Tomemos como ejemplo marcas como Amazon, Disney o Starbucks, que son más conocidas por cómo tratan a sus clientes que por lo que venden.
¿Y qué sucede con las marcas que sucumben a un mal servicio al cliente? Según un informe de Gallup, el mal servicio al cliente le está costando a las empresas más de 75 mil millones de US dólares al año. Pero eso no es todo, alrededor del 39% de todos los clientes encuestados dijeron que nunca volverían a utilizar la empresa después de una sola mala experiencia de servicio al cliente.

Razones por las que el servicio al cliente es importante:

1. Mejorar la tasa de retención de clientes y aumenta el valor de vida del cliente
2. Ayuda a crear clientes leales y reduce el costo de adquisición de clientes
3. Fomenta el marketing de boca en boca y genera referencias
4. Aborda de forma proactiva los problemas de los clientes
5. Brinda una ventaja competitiva
6. Refuerza los valores, fortaleces la cultura empresarial y agiliza los procesos
7. Aumenta la retención de colaboradores
8. Un servicio al cliente de excelencia crea nuevas oportunidades
9. Mejora la imagen y la marca de la empresa